Équipe d'agents de promotion

Situation initiale

Le territoire du Haut-Saint-Laurent couvrent 13 municipalités rurales sur une superficie de 1 168 km² avec 21 308 habitants, dont plus de 1250 enfants âgés entre 0 et 5 ans.

Les partenaires en petite enfance ont toujours eu le souci de joindre les familles isolées afin qu’elles puissent bénéficier des services qui leur sont offerts. En 2008, nous avons donc vu naître le personnage de Violette, une ressource humaine costumée en un personnage ludique non menaçant pour les familles. Son mandat était de joindre les familles du Haut-Saint-Laurent ayant des enfants de 0 à 5 ans pour les diriger vers les organismes afin qu’elles trouvent réponse à leurs besoins. Diverses stratégies étaient employées: animer des heures du conte dans les bibliothèques, les parcs, les écoles; faire du porte à porte, du démarchage dans les commerces et organismes; assurer une présence aux cliniques de vaccination, etc.

Au fil des années, ce personnage a gagné la confiance des parents et l’intérêt des enfants. En se déplaçant vers les familles, avec une approche dynamique, Violette est devenue, pour les familles, un modèle d’intervention parentale positif.  

À la fin du projet, en juin 2014, les partenaires ont reconnu l’importance de trouver un moyen pour pérenniser cette action avec Violette. On a ainsi installé une équipe d’agents de promotion. Ces personnes ressources, issues de différentes organisations, continuent donc de joindre les familles afin de les aider à mieux répondre à leurs besoins. 

Le travail de milieu jadis porté par une seule personne (Violette) est maintenant devenu l'affaire de tous!

Ce qui a changé

En même temps que naissait cette idée novatrice d’une équipe d’agents de promotion, le plan d’action concerté 2014-2017 des partenaires en petite enfance se mettait en place.

Plusieurs actions du plan concerté en petite enfance se rejoignent entre elles, comme la gouvernance conjointe (arrimage des acteurs en petite enfance du territoire), la mise en place d’un plan de communication pour mieux joindre les familles et les organisations, etc.

À la suite de la mise en place du plan de communication en septembre 2015, les résultats obtenus ont fait en sorte d’identifier l’image forte pour la petite enfance. À l’unanimité, l’image de Violette est ressortie comme étant l’image forte du territoire pour les tout-petits. Cette même image véhiculée depuis 2008 sous différentes formes: un personnage ludique non menaçant, que ce soit en animant des heures du conte ou bien en démarchage dans les parcs et les commerces, «Violette» est maintenant le symbole qui représente et unit les acteurs en petite enfance pour joindre les familles.

Les maisons de Violette (externe vers les familles) et le Réseau 0-5 Haut-Saint-Laurent (interne vers les organismes) sont ainsi nés avec le même objectif d’avoir un message commun et une vision ralliant les acteurs en petite enfance, avec de nouveaux logos et différents outils de communication pour les familles et les organisations. Par exemple une ligne 24-7 mise en place pour les familles, l’équipe des agents de promotion qui représentent les maisons de Violette, les cartes de ressources, les symboles identificateurs (style Parent secours), etc.

Les partenaires sont très fiers de cette belle collaboration entre les acteurs de la petite enfance qui a permis une meilleure collaboration entre les organisations et qui a assuré une meilleure complémentarité des services offerts.  

Cela a aussi permis de créer un filet psychosocial dans lequel les familles sont dirigées plus rapidement et efficacement vers les ressources qui sont en mesure de répondre adéquatement à leurs besoins, tant auprès des communautés anglophones que des communautés francophones du territoire.

Très bon moyen pour joindre les familles isolées qui ne participent à aucun service offert par la communauté.

Un constat qui fait consensus: l’arrivée de l’équipe des agents de promotion a permis de développer un lien de confiance privilégié avec certaines familles pour ensuite mieux les diriger vers les organisations du territoire pouvant répondre à leurs besoins.

100% des gestionnaires en petite enfance souhaitent voir cette action se poursuivre dans le temps. Ils souhaitent intégrer le rôle des agents au sein même des missions de base des organisations et qu’ils puissent ainsi continuer de libérer une ressource humaine pour se joindre à cette équipe.  

Le travail de milieu porté par une seule personne jadis est maintenant devenu l’affaire de tous, avec l’équipe d’agents de promotion.